Tanto en Santa Cruz como en Bolivia, se sufren continuamente subidas y bajadas de tensión, de igual manera pueden influir el clima con tormentas eléctricas que pueden dañar los componentes electrónicos, es este caso, los equipos de computación, incluso los de protección eléctrica como los UPS y estabilizadores. Las fuertes y súbitas subidas de tensión pueden llegar a quemar algunos o todos los componentes de un equipo. Estos continuos daños que sufren los componentes los van debilitando poco a poco dichos componentes electrónicos de cualquier dispositivo, pudiendo este dejar de funcionar en cualquier momento, es decir llegar a quemarse. En el caso de los UPS y Estabilizadores generalmente alcanzan a quemar sólo el fusible, pero si la tensión es fuerte y súbita puede llegar a quemar todo el equipo, e incluso los que estén conectados a éste. Uno de los dispositivos más sensibles a quemarse durante una tormenta eléctrica son los Fax/Módems por su continua conexión con el tendido de comunicaciones. Las malas, defectuosas o inadecuadas instalaciones eléctricas (humedad, filtraciones, etc) también son otra de las causas más comunes para el daño a cualquier componente electrónico. La proximidad a grandes centros de consumo eléctrico como zonas industriales o talleres con equipos de soldadura, etc, pueden tener también una incidencia muy grande en las cambios de tensión mencionados llegando de igual manera al daño de equipos electrónicos. La falta de una ventilación o “refrigeración” adecuada, o el exceso de cobertores o similares, es también causal de sobre-calentemiento y posterior daño de equipos. La ubicación del equipo en lugares con mala ventilación o mucha humedad es también peligroso. La falta de mantenimiento y limpieza a componentes como los ventiladores (Coolers) así como la humedad pueden ser otro causante de daño.

Por todo lo mencionado en el párrafo anterior, es que Netcorp recomienda tener siempre una adecuada instalación eléctrica, jabalinas (tierra), térmicos, UPS y Estabilizadores, Supresores de Pico, así como la correcta conexión de los distintos aparatos eléctricos o electrónicos enchufados a una misma línea que no sean grandes consumidores de energía, o de consumo muy variable, y siempre es sugerida la asesoría de un técnico eléctrico/electrónico capacitado; además de tomar en cuanta todo lo mencionado en el primer párrafo.

De las políticas de Garantía:

1. Los productos tienen garantías individuales, especificadas en las notas de salida de almacén.
2. La garantía no cubre pérdida de datos de las unidades de almacenamiento. NETCORP le recomienda realizar copias de seguridad de su información periódicamente.
3. Si se detecta algún defecto de fábrica en cualquiera de las piezas, el reemplazo será inmediato si el reclamo se realiza el mismo día de la compra; previa revisión técnica y su respectiva autorización de cambio. Caso contrario la reposición queda sujeta a las disposiciones del fabricante y del stock, o al tiempo que requiera la importación de la misma. (RMA)
4. La garantía no cubre fallas por mal manejo del usuario o el uso inadecuado de las piezas, así como quedan también excluidos los casos de accidentes naturales o por parte de terceros. Tampoco cubre daños por la falta de una adecuada instalación eléctrica, estabilizadores y UPS. Las fuertes descargas eléctricas o fallas de CRE quedan también fuera de la cobertura de la garantía.
5. La ruptura o falta de alguno de los sellos de seguridad, del fabricante o de identificación del producto hará que éste quede sin garantía. Verifique la existencia y buen estado de dichos sellos al momento de la entrega de los productos.
6. La garantía queda sin efecto ante cualquier alteración en los productos, sellos de garantía o de identificación o de las notas impresas por la empresa.
7. Las garantías no son transferibles en ningún caso. Sólo podrá exigirla y aplicar a ella el Cliente a nombre de quién fue emitida la Nota (persona o empresa), al igual que cualquier reclamo o consulta posterior si hubiere con respecto al producto de dicha Nota.
8. Cualquier daño físico en el producto hará que éste quede sin garantía.
9. Queda revocada la garantía de cualquier equipo o parte que sea sometido una revisión técnica, cambio o modificación de cualquier tipo no autorizada por NETCORP o por el Fabricante correspondiente.
10. En algunas líneas de productos sus garantías son cubiertas por los mismos fabricantes o por sus Centros Técnicos Autorizados a nivel local, Nacional o Internacional según sea el caso y el fabricante, y sus bases de cobertura de garantía así como su proceso serán detallados claramente en un documento separado por cada fabricante. En estos casos Netcorp es sólo un Punto de Venta de dichos productos no estando autorizado a reparar ni modificar de forma alguna el producto, debiendo la empresa o el cliente por su cuenta remitir el producto al Centro Técnico Autorizado del fabricante más cercano o de su preferencia. En estos casos los Centros Técnicos Autorizados, son los que responden por la reparación, cambio inmediato o reposición según sea el caso y el producto, quedando Netcorp fuera de cualquier responsabilidad, dado que el Centro Técnico Autorizado responde por la Marca de dicho producto; es decir, el Fabricante.
11. La garantía no cubre pérdida de datos o daños de cualquier tipo a nivel de software ni hardware, ya sea por virus, software, manipuleo o manejo por parte del operador o ensamblador. Quedan incluidas dentro de este punto las incompatibilidades que pudieran existir entre las distintas partes de un determinado equipo que no sea ensamblado por NETCORP.
12. Cualquier equipo o producto de computación que ingrese al Dpto. Técnico y cuya falla no sea de fábrica, sino por mal manejo o desconfiguración por parte del Cliente, el Dpto. Técnico está autorizado a realizar el cobro respectivo por su trabajo.
13. La Nota de Entrega de Almacén es un documento, consérvelo, porque la garantía sólo podrá ser utilizada mediante su presentación. Este es también un comprobante de compra e instrumento para aplicar a la garantía; además contiene detallados los números de serie así como la garantía misma de los productos entregados.
14. La garantía corre desde el momento de la entrega del producto en Almacén, al igual que el cuidado, trato y sus usos quedan en entera responsabilidad del Cliente.
15. Netcorp no se hace responsable por la pérdida de información de cualquier producto entregado para la revisión o reparación. Es por eso que se recomienda que el Cliente o Usuario realice sus copias de respaldo o Backups. Esto se aplica también si Netcorp deriva un producto que está en R.M.A. a cualquier Centro de Técnico Autorizado
16. Todo producto cuya garantía sea igual o mayor a 1 mes (1M), del cual Netcorp sea el directo responsable por su garantía; es decir que no cuenta con la garantía de un Centro Técnico Autorizado, y sea ingresado a R.M.A pasado este tiempo (1 Mes), Netcorp enviará el producto al Fabricante o Proveedor, debiendo el Cliente esperar su devolución un tiempo entre 30 a 45 días. En estos casos la reparación o reposición del producto en cuestión dependerá del Fabricante. Netcorp actúa en ente punto como un intermediario de la garantía corriendo con todos los gastos de envío de ida y vuelta del producto.
17. Si un producto que ha ingresado a R.M.A. como el caso mencionado en el punto anterior (16), y su devolución al Cliente por parte de Netcorp no sucediera hasta después de los 45 días establecidos como máximo de respuesta del fabricante, Netcorp ofrecerá las soluciones pertinentes al caso en coordinación con el Cliente, ya sea la acreditación por el monto del producto en cuestión, la autorización de cambio por un producto similar o superior (considerando las diferencias monetarias si existieran) o, en último caso la devolución del dinero por el valor del producto que compró.
18. No se aceptarán por ninguna razón productos que no complan con los puntos especificados en la presente política ni los observados en el punto (15) de las Políticas de Ventas en los que Netcorp está libre de toda responsabilidad.
19. Cualquier cambio en cualquiera de las políticas o procedimientos se dará a conocer debidamente a los Clientes registrados.

 

Netcorp le recomienda que realice copias de seguridad (Backups) de su información vital periódicamente y dispositivos de protección eléctrica !
 

Addendum sobre las Garantías

De las notaciones, su significado, los Centros Técnicos Autorizados** y del tiempo de garantía de los productos en la listas de productos y listas de precios:

Algunos Centros disponen de varias sucursales tanto a nivel departamental como nacional y el Cliente podrá acudir al más cercano o al de su preferencia.

1. Las garantías se cumplen y se vencen tal como están establecidas en la tabla anterior, sin días de más ni de menos o ningún tipo de excepción.
2. Netcorp es sólo un punto de venta en los productos que cuentan con Centros Técnicos Autorizados o Centros de Servicios Autorizados (CSA) (cualquiera de las denominaciones es indiferente, según el fabricante). Dichos Centros, responden por la Marca/Fabricante del producto que respalda y corre con toda la garantía, así como de hacerse cargo de su reparación, reposición o cualquier asunto referente a la garantía de la línea o líneas de productos que maneja, después de la venta por parte de Netcorp o cualquier otro Canal o Distribuidor Autorizado. Esto incluye los casos de productos D.O.A. (Death On Arrival), de los cuales Netcorp no es el responsable directo de la garantía de estos productos o estas líneas de productos, sino dichos Centros Técnicos Autorizados.
3. Cada Centro de Servicio Autorizado (CSA), tiene sus políticas propias e independientes establecidas por cada fabricante, y todos los cambios o reparaciones que relicen dichos CSA estarán sujetos a sus niveles de stock como de repuestos, así como su cola de trabajo u cualquier orden de prioridades que estos manejen.
4. Netcorp no se responsabiliza ni está ligado de manera alguna a las políticas, stock ni formas de trabajar o de operar de ninguno de los Centros de Servicio Autorizado; éstos dependen enteramente del Fabricante del cual responden la garantía.
5. En algunos casos excepcionales, en los cuales el cliente requiera la reposición de un producto que falló pasado el tiempo de re-cambio inmediato y del cual Netcorp es el directo responsable de la garantía, Netcorp ofrece; previa verificación del producto por el proceso de RMA, la posibilidad de acceder a un re-cambio inmediato pagando el 15% del valor del producto en cuestión o el valor de otro similar en su reemplazo, considerando los gastos de envío de ida y vuelta del producto fallado más un riesgo de “no re-cambio” por parte del fabricante. Este riesgo de no re-cambio, se da en casos en el que la revisión de nuestro Dpto. de R.M.A. o Dpto. Técnico haya pasado por alto algún detalle que dejaran fuera de garantía al producto y Netcorp tuviera que absorber la pérdida del mismo, puesto que el Fabricante lo rechazaría. Este punto se puede aplicar también a productos que cuenten con Centros Técnicos Autorizados de los cuales Netcorp no es el directo responsable de la garantía y que hayan llegado como D.O.A., respetando sí, los 2 días que establecen dicho término y cuando el producto no presente ninguna alteración como raspones, golpes, etc. y previa revisión por el Dpto. de R.M.A. y Dpto. Técnico respectivamente.
6. Cualquier modificación en cualquiera de los puntos del presente documento o de cualquiera de las garantías, así como la modificación o adición de algún CSA para un determinado fabricante, serán dadas a conocer a los clientes, y actualizadas respectivamente en la página web de Netcorp.

(Rev. 14-10-2005)