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DEPARTAMENTO TÉCNICO DE NETCORP: Coodinador: Julio Ojeda
358-0604 : Internos # 106 y 107
Contactos:
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1) Netcorp es una empresa Distribuidora de Computadoras, Partes y Accesorios por naturaleza, y no está enfocada a los Servicios como ser: Mantenimientos, Instalaciones de Software, Revisiones y Limpieza de Virus, Trabajos a Domicilio, etc. 2) El Dpto. Técnico está para dar soporte a los Clientes Mayoristas
que han adquirido productos en Netcorp y para la revisión de los mismos
por parte ya sea del Cliente o del Dpto. de R.M.A. También está para
cumplir la función de revisar algunos productos nuevos que llegan que
así lo requieran o para hacer tests que la empresa vea necesarios. 3)
Sin embargo el Dpto. Técnico también puede brindar a un cliente el
servicio si está en sus posibilidades y disponibilidad de tiempo, para
ello cuenta con una lista de precios para cada tipo de servicio en
particular. 4) El Dpto. Técnico
está autorizado a realizar el cobro respectivo por cualquier servicio
que haya realizado; fuera de los que corresponden al cumplimiento de
las Políticas de Garantía y del Dpto. de RMA., siempre y cuando no
se encontrara una falla en el producto revisado y que la supuesta falla
reportada sea por negligencia, mal manejo o mala configuración por
parte del cliente, o en los casos de incompatibilidad entre productos
adquiridos por requerimiento del Cliente, así como los casos de que el
producto haya sido dañado o por cualquiera de los puntos detallados en
las políticas de garantía. 5) TODO SERVICIO TIENE COSTO: Por cualquier servicio
de instalación de dispositivos adquiridos o no en NETCORP,
actualización de antivirus, instalación de drivers, sistema operativo,
limpieza de virus, mantenimientos de hardware o cualquier trabajo
realizado en nuestras instalaciones, tendrá un costo mínimo de 5.00 $US,
el cual podrá variar de acuerdo a la gravedad del problema o su
dificultad para realizarlo. Consulte los precios por los distintos
tipos de servicio que requiera con el personal del Dpto. Técnico. Los
únicos servicios exentos de costo serán los ingresados mediante el
Procedimiento de RMA y que se detecte que el producto tiene verdaderamente una falla o un problema, en base a los síntomas que indique el cliente y su revisión técnica correspondiente. 6)
Cada producto o equipo que un Cliente ingrese para Servicio Técnico
tendrá su propio Número de Servicio (SE) al cual será asignado un
Técnico encargado. 7) Los servicios
pueden ser realizados por uno más técnicos a la vez, dependiendo del
trabajo, tiempo o dificultad que este implique. 8)
El Técnico encargado o asignado al Servicio, elaborará un Informe
Técnico del trabajo realizado o a realizarse y del costo de los mismos
si es cotización o si aplica el cobro respectivo de los mismos según
sea el caso. 9) El Dpto. Técnico no
se responsabiliza en ningún momento por la información o archivos en
cualquier tipo de medio ya sean Discos Duros, Floppys, CD-ROMs,
Flash-Drives, etc. una vez se ingrese un producto o equipo para su
revisión. EL DPTO. TÉCNICO de NETCORP le recomienda realizar Backups o Copias de Seguridad de su información importante o vital periódicamente! Vea también: Políticas de Garantía
Proceso de RMA
Requisitos de RMA (Rev.17-10-2005)
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