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POLÍTICAS DE SERVICIO/GARANTÍA DE
SAMSUNG ELECTRONICS

TÉRMINOS DE LA GARANTÍA

Los productos vendidos por Samsung Electronics Latinoamérica están garantizados contra defectos de fabricación tanto en material como en mano de obra durante el período limitado de garantía especificado según cada producto.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

1. El cliente, cuyo nombre aparece en la factura, debe presentar prueba de compra del equipo y su correspondiente certificado de garantía (incluído en la caja del producto)

2. Samsung acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo a las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado.

3. La garantía no es transferible.

4. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto son entera responsabilidad del consumidor.

SITUACIONES QUE ANULAN ESTA COBERTURA DE GARANTÍA

1.  El cliente no presenta copia de la factura de compra.

2.  El certificado de garantía presenta información incompleta o alterada.

3.  El periodo de garantía ha expirado.

4.  Productos que presenten el número de serie alterado o removido.

5.  Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.

6.  Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.

7.  Productos que presenten daños causados por la instalación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por Samsung Electronics.

8.  Productos que presentan daños causados por embarque o transporte.

9.  Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares.

10. Productos que presentan daños causados por condiciones de la naturaleza tales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.

11. No están cubiertos por la garantía: baterías, casetes, altavoces (bocinas), controles remotos, accesorios, agujas y partes plásticas o cosméticas.

12. Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal del tubo de pantalla o lámpara o de imágenes quemadas.

13. Productos alterados o modificados, tales como unidades DVD reprogramadas reprogramados para propósitos multi-zona.

Para información actualizada de la red de servicios, por favor diríjase a www.samsung.com/latin/ o llame a los Centros de Servicio Autorizado de Samsung en su ciudad.

 

Samsung tiene básicamente 5 líneas de productos distribuidos por Netcorp que son:

  • Monitores (CRT o de Tubo, TFT/LCD y Plasma)
  • Ópticos (CD-ROMs, Grabadores, Combos-DVD, Grabadores de DVD, etc.)
  • Impresoras (Láser, Multi-funcionales, etc.)
  • Consumibles (Tintas, Tonners, Papeles especiales, etc.)
  • Discos Duros (IDE, SATA y de Notebooks)

Netcorp aclara que es una empresa Distribuidora Autorizada de las líneas de productos Samsung mencionadas, en calidad de Punto de Venta; las garantías de las distintas líneas son cubiertas de la siguiente manera:

Monitores, Ópticos e Impresoras a través de los Centros Autorizados de Samsung en toda Bolivia: CESER.

SAMSUNG ELECTRONICS a través de su Red de Servicios Técnicos Autorizados CESER para Bolivia, atendidos por personal altamente calificado, garantiza sus clientes una atención efectiva y expedita a los monitores de la marca Samsung.

Detallamos a continuación el Certificado de Garantía de Samsung para Monitores, el cual viene incluído en la caja de cada monitor. Le recomendamos guardalo en un lugar seguro para su uso en caso de requerir aplicar a la garantia:

Samsung Electronics garantiza el servicio Técnico de este artefacto por los siguientes términos:

-Monitor 14 pulgadas (CRT) = 3 años de Garantía, después de 6 meses de fecha de fabricación.

-Monitor 15 pulgadas (CRT) = 3 años de Garantía, después de 6 meses de fecha de fabricación.

-Monitor 17 pulgadas (CRT) = 3 años de Garantía, después de 6 meses de fecha de fabricación.

-Monitor 19 pulgadas (CRT) = 3 años de Garantía, después de 6 meses de fecha de fabricación.

-Monitor de 22 pulgadas (CRT) = 3 AÑOS DE Garantía, después de 6 meses de fecha de fabricación.

-Monitores 15,17,19 y 24 pulgadas pantalla de cristal líquido TFT-LCD = 3 años de Garantía para partes y piezas, y 1 año para la pantalla. Después de 6 meses de fecha de fabricación.

Esta garantía cubre el normal funcionamiento contra cualquier defecto de fabricación y/o vicio material, y se compromete a reparar el mismo sin cargo alguno para el adquiriente cuando el mismo fallare en situaciones normales de uso y bajo las condiciones que a continuación se detallan:

1.- Este certificado de garantía es valido únicamente en la republica de Bolivia.

2.- Son beneficiarios del mismo el comprador original y los sucesivos adquirientes dentro del plazo antes mencionado.

3.- Serán causa de anulación de esta garantía, lo siguiente:
   3.1.- Uso impropio, distinto del uso doméstico o del indicado en el manual de uso y/o uso en condiciones ambientales deficientes.
   3.2.- Excesos o caídas de tensión eléctrica que impliquen usos en condiciones anormales.
   3.3.- Instalación en condiciones distintas a los marcados en el “Manual de instalación y/o Manual  del usuario”
   3.4.- Intervención del artefacto por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS.
   3.5.- La operación del artefacto en condiciones no prescritas en el “Manual del usuario”.

4.- La garantía carecerá de validez si se observare lo siguiente:
   4.1.- Enmiendas o tachaduras en los datos del certificado de Garantía.

5.- No están cubiertos por esta garantía los siguientes casos:
   5.1.- Los daños ocasionados al exterior del gabinete.
   5.2.- Las roturas, golpes, caidas o rayaduras causadas por traslados.
   5.3.- Los daños o fallas ocasionadas por deficiencias o interrupciones del circuito de alimentación eléctrica o defectos de instalación o por intervenciones no autorizadas.

6.- SAMSUNG ELECTRONICS no asume responsabilidad alguna por los daños personales o a la propiedad que pudiera causar la mala instalación o el uso indebido del artefacto, incluyendo en este ultimo caso la falta de mantenimiento.

7.- SAMSUNG ELECTRONICS asegura que este producto cumple con las normas de seguridad vigentes en el país.

8.- Toda intervención de nuestro SERVICIO AUTORIZADO, realizada a pedido del comprador dentro del plazo de garantía, que no fuera originada por falla o defecto alguno cubierto por este certificado, deberá ser abonado por el interesado de a cuerdo a tarifa vigente.

9.- El presente certificado anula cualquier otra garantía implícita o explícita por la cual y expresamente no autorizamos a ninguna otra persona, sociedad o asociación a asumir por nuestra propia cuenta ninguna otra responsabilidad con respecto a nuestros productos.

Direcciones y teléfonos de Servicio Técnico:

La Paz.-
Calle Villalobos 100 esq. Busch Miraflores
Telf./ Fax (02) 2224924

Cochabamba.-
Final Av. Panamericana pasando el puente Tamborada Nª 202
Telef. (04) 4219153

Santa Cruz.-
Calle Colón 321. Entre Pari y Mercado.
Telf. (03) 3332932

Oruro.-
Calle Soria Galvarro 5726. Entre Ayacucho y Cochabamba.
Telf. (02) 5270217

E- mail.
jpasache@kolla.net

Los Consumibles no tienen garantía.

Los Discos Duros es la única línea de productos la cual Netcorp responde y cubre directamente, con re-cambio inmediato hasta los 30 días calendario de la compra, previa revisión del Departamento y RMA y Técnico, así como de seguir el procedimiento normal de los productos que ingresan en RMA.  Pasados los 30 días de re-cambio inmediato, el disco duro tiene una garantía de fábrica de 5 meses adicionales y Netcorp cubre por su cuenta 3 meses extras más, para un total de 9 meses de garantía brindada por Netcorp.  La garantía de fábrica, después del primer mes de re-cambio inmediato, consiste en enviar el Disco fallado con su respectivo Informe Técnico, para que el fabricante lo cambie. Este proceso puede tardar entre 30 a 45 días, como establecido en las políticas y procedimientos de RMA de Netcorp, y los niveles de disponibilidades o stock.

Le recordamos que Netcorp no se hace responsable en ningún momento por la información contenida en Discos Duros (u otro medio de almacenamiento de datos), entregada al Departamento de RMA o Departamento Técnico, es por eso que la empresa siempre le recomienda realizar BACKUPS periódicos de su información vital como una buena práctica.

Cualquier cambio en las garantías de las distintas líneas de productos Samsung serán notificadas por este medio.

Rev.16-09-2005